加了一夜的班后，年轻小伙热晕在出租屋！夏天到来，请做好这件事

潮新闻客户端 通讯员(tōngxùnyuán) 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能会偶遇(ǒuyù)一位特殊的(de)“巡逻队员(duìyuán)”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放，还能用中英文(zhōngyīngwén)进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法(zhífǎ)队创新推出的“数字人管数字街区”智慧治理新场景。

作为(wèi)全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统(chuántǒng)管理模式(móshì)(guǎnlǐmóshì)面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制创新”，让基层治理更聪明、更高效、更贴心。

“最强(zuìqiáng)小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环

翠苑街道打造了实体(shítǐ)枢纽——文三综合服务站作为前哨阵地，整合(zhěnghé)综合执法、市监、应急等多部门力量(lìliàng)，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用协辅(xiéfǔ)人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责(fùzé)指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息(xìnxī)，从日常巡查到预警整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法力量据此精准出击，实现“分(fēn)频次、分重点、分力度”的靶向(bǎxiàng)治理。

“天地空”立体巡查(xúnchá)，织密智能感知网

智慧治理，离不开敏锐的(de)“眼睛”和“耳朵”。

地面(dìmiàn)“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它(tā)能自主巡逻、智能采集信息、远程喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾暴露、河道(hédào)污染、人员聚集等问题(wèntí)无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题(wèntí)高发点位实时监控。在(zài)违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营等违规行为瞬间抓拍(zhuāpāi)，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端”小程序实现处置闭环。队员通过小程序，发现问题随手拍、即时传、快速处。上线以来，已(yǐ)高效(gāoxiào)处置问题7245个，处置率(lǜ)98%。

“有(yǒu)温度”的智能服务，当好贴心“店小二”

智慧治理，最终落脚点(luòjiǎodiǎn)是服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土(rètǔ)。

它是流动“服务台”。四足机器人(jīqìrén)不仅能提供政策咨询、投诉受理(shòulǐ)，还支持(zhīchí)多语言服务和无障碍交互，甚至内置垃圾分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通(tōng)”。遇到城市管理(guǎnlǐ)问(wèn)题怎么办？问“翠小蓝(cuìxiǎolán)”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线。动动手指，垃圾分类、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查(jiǎnchá)”与“企业约服务”双向预约机制。企业可在线预约食品安全(shípǐnānquán)、消防等“组团式上门体检”，执法检查也(yě)提前预约告知(gàozhī)，变被动监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的(de)“文三实践”，是杭州以数字化赋能(fùnéng)基层治理(zhìlǐ)现代化的生动缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制(fùzhì)、可推广的“杭州方案”。